Обмен и возврат

• Где купить?
• Доставка
• Обмен и возврат
• УХОД ЗА ИЗДЕЛИЯМИ
• Как выбрать размер?
• FAQ

Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»,

Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 “ Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»,

Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. № 55, «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Право покупателя на возврат и обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества:

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней.

Если курьер пришел к вам в установленное время, и Вы отказываетесь от заказа, то вам необходимо заплатить курьеру за доставку (стоимость обратной доставки не взимается). Если вы отказываетесь от товара на следующий день после доставки или в течение 14 дней и обратная доставка будет произведена курьером, то с Вас будет удержана стоимость обратной доставки. Стоимость обратной доставки покрывает расходы на транспортировку возвращенных Вами товаров.

В случае, если доставленный Вам заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака либо повреждения при транспортировке, Вы вправе вернуть его либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе. Гарантийный срок или срок годности исчисляется с момента передачи товаров покупателю, а для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения покупателей.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки. Товар не будет принят к возврату, если внешне он выгладит как товар, бывший в употреблении.

При этом согласно Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 возврату или обмену не подлежат:

 

- швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). К изделиям швейным и трикотажным бельевым (согласно ГОСТ 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения») относятся: пижамы, ночные сорочки, трусы, плавки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия;

- товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки).

Количество, внешний вид и комплектность товара должны быть проверены получателем в момент доставки товара. После одобрения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

За возврат товара ненадлежащего качества в момент доставки не взимается ни стоимость доставки до пункта назначения, ни стоимость обратной доставки.

Вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. За возврат товара ненадлежащего качества не взимается ни стоимость доставки до пункта назначения, ни стоимость обратной доставки.

В случае возникновения спора по качеству товара или причинам возникновения недостатков товара Компания принимает товар ненадлежащего качества у покупателя и проводит независимую экспертизу товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Как отказаться от заказа.

Вы вправе отказаться от товара до момента или во время подтверждения заказа оператором без удержания стоимости доставки. Сделать это можно, позвонив по телефону +7 (495) 741 17 36, или оставив сообщение в электронном виде . Вы вправе отказаться от заказа в момент доставки, при этом стоимость доставки будет удержана.

Вернуть сделанный заказ Вы можете полностью или же частично, но только в течение 15 дней (для праздничной одежды это 7 дней, в соответствии с постановлением правительства РФ № 612 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным образом" от 27.09.2007) при этом, не объясняя причину. Сюда не относятся те товары, которые не пригодны к обмену и возврату.

Чтобы это сделать Вам необходимо, заполнить специальное заявления на возврат заказа, в котором Вы должны указать банковские реквизиты, на которые будут перечисляться деньги за товар, который Вы возвращаете, если был произведен безналичный расчет.

Далее Вы прикладываете копию документа, который удостоверяет вашу личность. После этого доставляете товар, который Вам не подошел по адресу: г. Москва, проезд Одоевского 2а, м. Теплый стан (просьба о визите предупреждать заранее, так как это не розничная точка продаж).

Покупатели из других регионов должны обратить внимание на то, что мы принимаем возврат исключительно курьерскими службами. Посылки, которые будут сделаны Почтой России, приниматься не будут.

Также Вы должны знать, что та сумма, которая будет Вами потрачена на возвращение (расходы на доставку) товара надлежащего качества, компенсироваться не будет.

Обратите особое внимание, на то, что возврат будет совершен при соблюдении таких правил:

• Товар имеет товарный вид, присутствует упаковка, пломбы и ярлыки;

• Товар не был в использовании;

• Есть документ, который подтверждает, что покупка сделана у нас, это может быть кассовый чек или товарный.

Согласно закону 26.1 «О защите прав потребителя» в течение десяти дней после того как товар был возвращен он осматривается и деньги возвращаются.

Мы сделаем все, что бы наше с Вами сотрудничество было приятным и результативным и с удовольствием ответим на любые Ваши вопросы по телефону 8 (495)741-17-36 или по

E-mail: в рабочие дни с 9.00 до 18.00.

Мы всегда Вам поможем!